- يمكن استبدال البضاعة المباعة في غضون 30 يوم من تاريخ الاستلام
- عند استبدال أي سلعة يجب إعادة الفاتورة الأصلية أو قسيمة استبدال الهدايا
- البضائع المراد استبدالها يجب أن تكون غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع مراعاة المحافظة على غلاف البضاعة الأصلي
- تستبدل البضائع بقسائم شراء صالحة لمدة مائة وثمانين يوماً من تاريخ الاستبدال
- البضائع التي تم شراؤها في فترات التخفيضات أو العروض الترويجية تستبدل بنفس السعر المخفض أو العرض الترويجي مع لزوم إبراز فاتورة الشراء الأصلية. 
- لا ترد القيمة النقدية للبضائع إلا في حالات العيوب المصنعية أو مخالفة السلعة للمواصفات والمعايير. أو اختلاف سعر العرض عن السعر على الفاتورة

عملاء المملكة العربية السعودية - الرياض يتوجب إحضار القطع المراد استبدالها إلى محل رومرز

عملاء المناطق الأخرى يتم التواصل مع رومرز لتنسيق عملية الاستبدال أو الاسترجاع مع تحمل قيمة الشحن من قبل العميل